حرفه اي بودن را مي توان اينگونه تعريف نمود: "حرفه اي بودن عبارت است از داشتن ديد کامل و نگرش کل نگر به يک کار يا زمينه کاري که با تسلط و احاطه همه جانبه بر موضوع همراه است
و ناشي از داشتن دغدغه، تجربه فراوان، و کسب دانش و خردمندي لازم و کافي در آن زمينه مي باشد".
اصول حرفه اي بودن عبارتند از:
داشتن دغدغه:
شما با خواست و اراده خود وارد آن کار شده ايد و آن کار براي شما مسئله و دغدغه است.
جديت:
شما در انجام آن کار، مصمم و جدي هستيد و آن را با نظم فراوان و صرف وقت کافي انجام مي دهيد نه به صورت تفنني يا تفريحي.
دانش و خردمندي:
بر حوزه کاري مورد نظر، اشراف فکري داريد و خلاقانه و آينده نگرانه به ارتقاي وضعيت مي انديشيد و راهکار آن را ابداع مي نماييد.
تجربه فراوان:
در آن زمينه، تجربه فراوان داريد. درکي عميق نسبت به موضوع داشته، تمامي مهارت ها و قابليتهاي لازم را کسب کرده ايد.
لذت بردن از کار:
از انجام کار خود لذت مي بريد و آن را با شوق و ذوق فراوان پي مي گيريد.
احترام گذاري:
براي همکاران، مشتريان و کارفرمايان خود احترام قائليد. خصوصاً براي پيش کسوتان، اساتيد و بزرگان،
ارزش و احترامي مضاعف درنظر مي گيريد. رعايت اصول اخلاقي و شئونات محيط کار، رشد حرفه اي شما را تضمين مي کند.
يادگيري مستمر:
سعي مي کنيد در هر تجربه، نکته اي جديد بياموزيد و تلاش مي کنيد تا يادگيري شما در اين زمينه، متوقف نگردد.
پشتکار:
به کار خود دلگرم هستيد؛ از شکست نمي هراسيد و هرگز نااميد نمي شويد.
دلسوزي و تعهد:
به کار و سازمان خود، تعلق خاطر داريد و کارهاي خود را با دلسوزي و متعهدانه انجام مي دهيد.
بهره وري:
در کارهاي خود، خلاقيت به خرج مي دهيد؛ از سرعت و دقت کافي برخورداريد و بازده کاري بالايي داريد.
بخش پونتياك شركت خودروسازي جنرال موتورز شكايتي را از يك مشتري با اين مضمون دريافت كرد: "اين دومين بار است كه برايتان مي نويسم و براي اينكه بار قبل پاسخي نداده ايد، گله اي ندارم؛ چرا كه موضوع از نظر
من نيز احمقانه است! به هر حال، موضوع اين است كه طبق يك رسم قديمي، خانواده ما عادت دارد هر شب پس از شام به عنوان دسر بستني بخورد. سالهاست كه ما پس از شام رأي گيري مي كنيم و براساس اكثريت
آراء، نوع بستني انتخاب و خريداري مي شود. اين را هم بايد بگويم كه من به تازگي يك خودروي شورولت پونتياك خريده ام و با خريد اين خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه براي تهيه بستني دچار مشكل
شده است. لطفاً دقت بفرماييد! هر دفعه كه بستني وانيلي مي خرم، ماشين روشن نمي شود؛ اما هر بستني ديگري كه بخرم، چنين مشكلي نخواهم داشت. ... مي خواهم بپرسم چرا پونتياك من وقتي بستني وانيلي مي خرم،
روشن نمي شود؛ اما با هر بستني ديگري راحت استارت مي خورد؟".
مدير شركت از روي وظيفه و تعهد، مهندسي را مأمور بررسي مسئله كرد. مهندس خبره شركت آن شب براي خريد بستني وانيلي همراه مشتري به بستني فروشي رفت. پس از خريد بستني، ماشين روشن نشد! او 3 شب
پياپي ديگر نيز با صاحب خودرو وعده كرد. يك شب نوبت بستني شكلاتي بود، ماشين روشن شد. شب بعد بستني توت فرنگي و خودرو براحتي استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستني وانيلي شد و باز ماشين روشن نشد!
نماينده شركت تلاش كرد با موضوع منطقي و متفكرانه برخورد كند. او مشاهداتي را از لحظه ترك منزل مشتري تا خريدن بستني و بازگشت به ماشين و استارت زدن براي انواع بستني ثبت كرد. اين مشاهده و ثبت
اتفاق ها و مدت زمان آنها، نكته جالبي را به او نشان داد: بستني وانيلي پرطرفدار و پرفروش است و نزديك در مغازه در قفسه ها چيده شده بود اما بستني هاي ديگر داخل مغازه و دورتر از در قرار داشتند؛
پس مدت زمان خروج از خودرو تا خريد بستني و برگشتن و استارت زدن براي بستني وانيلي كمتر از بستني هاي ديگر بود.
اين مدت زمان، مهندس را به تحليل علمي موضوع راهنمايي كرد و او دريافت که علت اين مشکل، پديده اي به نام قفل بخار (Vapor Lock) است. در واقع مسئله اصلي شركت، پونتياك و مشتري،
روشن نشدن خودرو با فاصله زماني بسيار کوتاه پس از خاموش شدن، به دليل تراكم بخار در موتور و پيستون ها بود.
مشتريان ما به زبان هاي مختلف با ما سخن مي گويند. ايشان از ادبيات متفاوتي براي گفتن مقاصد خود بهره مي گيرند. اگر حرف مشتري را خوب گوش كنيم،
با توجه به لحن گفتار ايشان مي توانيم درك بهتري از آنچه مي خواهند به ما بگويند، داشته باشيم.
آيا همه حرفهاي مشتريان ما بايد منطقي، اصولي و مرتبط با موضوع باشد؟ اگر مشتري چيزي مي گويد كه به نظر مسخره و بي ربط است، يا شكايتي عجيب را طرح مي كند، چگونه برخوردي شايسته اوست؟
اتفاقي نادر براي يك مشتري و پيام به ظاهر احمقانه او توانست روشنگر مسير بهترين و زبده ترين مهندسان جنرال موتورز باشد. مثال ساده اي كه نقل شد، تأكيد بر اين موضوع دارد كه مشتري بهترين راهنما و كمك ما در بهتر شدن
محصول و خدمات بنگاه ماست. اگر در پي نوآوري هستيم، بايد به طور جدي سازوكار "خوب گوش دادن" و "شنيدن" صداي مشتري را طراحي كنيم.
آيا شما مشتريان خود را بخوبي مي شناسيد؟ آيا صدايشان به گوش شما مي رسد؟
حرفه اي بودن را مي توان اينگونه تعريف نمود: "حرفه اي بودن عبارت است از داشتن ديد کامل و نگرش کل نگر به يک کار يا زمينه کاري که با تسلط و احاطه همه جانبه بر موضوع همراه است
و ناشي از داشتن دغدغه، تجربه فراوان، و کسب دانش و خردمندي لازم و کافي در آن زمينه مي باشد".
مدير شركت از روي وظيفه و تعهد، مهندسي را مأمور بررسي مسئله كرد. مهندس خبره شركت آن شب براي خريد بستني وانيلي همراه مشتري به بستني فروشي رفت. پس از خريد بستني، ماشين روشن نشد! او 3 شب
پياپي ديگر نيز با صاحب خودرو وعده كرد. يك شب نوبت بستني شكلاتي بود، ماشين روشن شد. شب بعد بستني توت فرنگي و خودرو براحتي استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستني وانيلي شد و باز ماشين روشن نشد!