در يكي از شركت هاي صنعتي مديري توانمند كار ميكرد كه به عنوان "تصميم گيرنده سريع" معروف شده بود. هرگاه مشكلي با او در ميان گذاشته مي شد، با يك دست در جيب و يك دست زير چانه اندکي به سقف چشم مي دوخت
و به تفكر ميپرداخت؛ سپس سريعاً و با اقتدار كامل پاسخ مثبت يا منفي خود را اعلام مي نمود به طوري كه كارکنان او از اين همه اعتماد به نفس رئيس خود شگفت زده ميشدند.
با گذشت زمان، شرکت مزبور بر اثر تصميمات و تدابير سريعي كه اين مدير اتخاذ مي نمود، پله هاي ترقي را يکي يکي پشت سر مي گذاشت. داستان هاي زيادي در مورد
توانايي مرموز تصميم گيري سريع اين مدير نقل ميشد و حتي كار به دخالت دادن نيرو هاي فوق طبيعي نيز كشيده شده بود.
سال ها گذشت تا اينكه زمان باز نشستگي اين مدير فرارسيد. مدير جانشين كه از توانايي هاي او کاملاً آگاه بود، از او خواست كه راز موفقيت خود را با او در ميان گذارد و او با كمال ميل پذيرفت.
او به مدير جديد گفت:"راز كار من لوبياست". مدير جديد كه كاملاً متعجب شده بود از او خواست كه مسئله را بيشتر توضيح دهد. مدير قديمي مقداري لوبيا از جيب خود بيرون آورد و پس از اينكه آنها را در دست ديگرش ريخت
و مجدداً در جيبش قرار داد، گفت:"سال ها قبل پي بردم كه اگر تصميم گيري در مورد مسئله اي به تأخير بيفتد، آن مسئله بسيار بدتر و مشكل تر ميشود. به همين سبب روشي را براي تصميم گيري سريع ابداع نمودم. روش من
به اين ترتيب بود كه پس از تهيه مقداري لوبيا، آنها را در داخل جيبم قراردادم و هر زمان كه مجبور بودم در مورد پرسشي جواب "بله" يا "خير" بدهم مقداري از آن لوبياها را به اندازه يك مشت بر ميداشتم و در داخل جيبم
شروع به شمارش آنها ميكردم. اگر مجموع اين لوبياها عددي فرد بود، جواب منفي و اگر مجموع آنها زوج بود جواب مثبت ميدادم".
او ادامه داد:"همانطوركه ميبيني فرقي نمي كرد كه جواب من مثبت باشد يا منفي بلكه چيزي كه مهم بود اين بود كه جريان تصميم گيري به تعويق نيفتد. البته تصميمات من گاهي غلط از آب درميآمد و اين امري
اجتناب ناپذير بود. اما، چه درست و چه غلط، تصميم گيري بايد هرچه سريع تر صورت پذيرد تا بتوان انرژي خود را صرف مواردي كه واقعاً اهميت دارند، نمود".
بدين ترتيب، مدير جديد نيز همراه با مقداري لوبيا در داخل جيبش، پست مديريت را از آن مدير توانمند تحويل گرفت.
منظور از "External .......... cost" هزينه هاي مرتبط با تمامي اشکالات و خطاهايي است که قبل از تحويل به مشتري، کشف و برطرف نشده اند.
"Maturity Model .........." يا CMM مدلي است داراي پنج سطح که طرح کلي فرآيند بهبود را براي توسعه نرم افزار در سازمان ها ترسيم مي نمايد.
نمونه اي از محصول يا خدمات که شرايط مورد نياز مشتري در آن رعايت نشده باشد.
تکنيکي که به منظور ايجاد ايده هايي براي بهبود کيفيت، از طريق مقايسه راهکارهاي ويژه پروژه يا مشخصات محصول با ساير پروژه ها يا محصولات داخل يا خارج از سازمان اجرايي، مورد استفاده قرار مي گيرد.
تکنيک کيفيتي که به تعيين متغيرهايي که بيشترين تأثير را بر خروجي نهايي يک فرآيند دارند، کمک مي کند، ".......... Design of" ناميده مي شود.
(توجه: پاسخ ها بايد به زبان انگليسي در جدول درج شوند.)
در يكي از شركت هاي صنعتي مديري توانمند كار ميكرد كه به عنوان "تصميم گيرنده سريع" معروف شده بود. هرگاه مشكلي با او در ميان گذاشته مي شد، با يك دست در جيب و يك دست زير چانه اندکي به سقف چشم مي دوخت
و به تفكر ميپرداخت؛ سپس سريعاً و با اقتدار كامل پاسخ مثبت يا منفي خود را اعلام مي نمود به طوري كه كارکنان او از اين همه اعتماد به نفس رئيس خود شگفت زده ميشدند.
