عامل موفقيت شرکت |
روزي رئيس يك شركت در رستوراني، مشغول خوردن نهار بود كه صداي آشناي 4 نفر از مديران شرکت خود را از ميز كناري شنيد. صداي آنها آنقدر بلند بود كه او صحبت هاي آنها را کاملاً ميشنيد.
مهندس ارشد بخش توليد مي گفت: "بخشي كه مهمترين كمك را به موقعيت يك شركت مي كند بخش توليد است. اگر شما در شركت خود توليد خالص نداشته باشيد، هيچ دستاوردي نخواهيد داشت.".
مدير بخش فروش، ميان حرف او پريد و گفت: "اشتباه است! بدون سعي و تلاش بخش فروش و بازاريابي، بهترين توليد دنيا هم بي فايده است.".
يکي از معاونان شرکت كه مسئول روابط عمومي بود، ميگفت: "اگر در داخل و خارج از شركت، تصوير خوبي نداشته باشيد، شكست شما حتمي خواهد بود. هيچكس محصول شركتي را كه مورد اطمينان نباشد، نميخرد."
يکي ديگر از معاونان شرکت كه مسئوليت روابط انساني سازمان را بر عهده داشت، در پاسخ به او گفت:
"ما همه مي دانيم كه قدرت يك شركت بر پايه افراد آن شركت استوار است. شرکتي که افراد آن داراي انگيزه هاي مثبت نباشند، به بن بست ميرسد."
بحث آنها ادامه يافت تا اينكه رئيس ناهار خود را تمام كرد. او هنگام بيرون رفتن از رستوران، كنار ميز آنها ايستاد و گفت: "آقايان محترم، من ناخودآگاه به صحبت هاي شما گوش كردم. بايد بگويم
كه تجربه به من نشان داده است همه شما اشتباه ميكنيد. هيچ بخشي از يك شركت به تنهايي عامل موفقيت آن نيست. مديريت يك شركت موفق درست مثل شعبده بازي است كه سعي دارد 5 توپ را
در هوا نگه دارد. بر روي 4 عدد از اين توپ ها که سفيد هستند، نوشته شده است: "توليد"، "فروش"، "روابط عمومي" و "افراد". توپ پنجم يك توپ قرمز است که
برروي آن نوشته شده است: "سود". شعبده باز همواره بايد به خاطر داشته باشد كه هر اتفاقي بيفتد، نبايد توپ قرمز را روي زمين بيندازد."
|
"Company management is implementing a new program of positive reinforecement.
Give yourself a pat on the back whenever you do something right."
|
چاله |
در يكي از خيابان هاي اصلي شهري چاله اي بود كه باعث بروز حوادث زيادي ميشد. مديران شهر تصميم گرفتند كه در جلسه اي راه حل اين مشكل را بيابند.
مدير اول گفت: بايد آمبولانسي هميشه در كنار چاله آماده باشد تا مصدومين را به بيمارستان برساند.
مدير بالاتر گفت: اينطوري وقت تلف ميشود. بهتر است بيمارستاني در كنار چاله احداث كنيم.
مدير ارشد گفت: نه، بهترين كار آن است كه اين چاله را پركنيم و چاله مشابهي در نزديكي بيمارستان بكَنيم.
|
جدول شماره 2 |
- "listening .........." روشي است براي گوش دادن، با تمرکز کامل بر آنچه که شخص مقابل مي گويد و تأييد درک محتواي پيام
و هيجانات و احساسات نهفته در پيام، جهت حصول اطمينان از اينکه درک پيام به درستي انجام شده است.
- "cost .........." عبارت است از هزينه ارزيابي فرآيندها و خروجي هاي آنها به منظور احراز اطمينان از بدون خطا بودن پروژه يا قرار گرفتن خطا در محدوده قابل قبول.
- به نمايش گرافيکي داده هايي که نتايج يک فرآيند را در طي زمان نشان مي دهند، "chart .........." مي گويند.
- به گزينه هاي اختياري براي انجام يک عمل که انتظار مي رود فرد تصميم گيرنده، يکي از آنها را انتخاب نمايد، گفته مي شود.
- "External .......... cost" هزينه هاي مرتبط با تمامي اشکالات و خطاهايي است که قبل از تحويل به مشتري، کشف و برطرف نشده اند.
|
پاسخ جدول شماره 1
|
